Diligite-এ, আমাদের লক্ষ্য হল আমাদের ক্লায়েন্টদের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট সহ ওয়েবসাইটে উল্লিখিত অন্যান্য পরিষেবা প্রদান করা। আমরা স্বীকার করি যে কিছু পরিস্থিতিতে রিফান্ড এর অনুরোধ জরুরী হয়ে উঠতে পারে। এই রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি, সেই শর্তগুলির রূপরেখা দেয় যার অধীনে রিফান্ড মঞ্জুর করা যেতে পারে।

১. সেবা সন্তুষ্টি

আমাদের দেওয়া সেবার মাধ্যমে আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা সর্বদা নিবেদিত। যদি আপনি দেখেন যে প্রদত্ত সেবাটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে না, তাহলে আমরা আপনাকে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করছি, আপনার সমস্যাসমূহ আলোচনা করার জন্য। আমাদের টিম সমস্যাটি অনুধাবন এবং উপযুক্ত সমাধান খুঁজে বের করার জন্য আপনার সাথে সহযোগিতা করবে।

২. ফেরতের যোগ্যতা

রিফান্ড সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে জারি করা হয়:

• প্রকল্প বিবরণীর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ: প্রদত্ত সেবাটি পারস্পরিকভাবে সম্মত প্রকল্পের আওতায় বর্ণিত বিবরণ বা প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।
• অপূরণীয় সমস্যা বা ত্রুটি: সফটওয়্যার বা সেবার মধ্যে এমন গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা বা ত্রুটি যা একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে সংশোধন করা সম্ভব নয়।
• ডেলিভারি সময়সীমা পূরণে ব্যর্থতা: সেবাটি সম্মত সময়ের মধ্যে দেওয়া হয়নি, তবে বিলম্বটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, এমন কারণে ঘটেনি তা নিশ্চিত করতে হবে।

এছাড়াও, আইটিবিআই, চুয়েট এর সহযোগিতায় প্রদত্ত কোর্স বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের জন্য নির্দিষ্ট অর্থ ফেরতের যোগ্যতার মানদণ্ড প্রযোজ্য:

• কোর্স বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ না করা (ফেরতযোগ্য): এমন গ্রাহকরা যারা আইটিবিআই, চুয়েট এর সহযোগিতায় প্রদত্ত কোর্স বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে ভর্তি (নথিভুক্ত) হন এবং কোন ক্লাসে অংশগ্রহণ (শুরু) করেন না, তারা অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য। অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধটি (নিয়মানুযায়ী) অবশ্যই কোর্স-নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে জমা দিতে হবে।

৩. অ-ফেরতযোগ্য সেবাসমূহ

কিছু সেবাগুলি স্বভাবতই ফেরতযোগ্য নয়:

• পরামর্শ ফি: পরামর্শ সেবার জন্য প্রদত্ত যে কোন ফি।
• কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট: যেখানে কাজের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ সম্পন্ন করা হয়েছে।
• তৃতীয় পক্ষের খরচ: তৈরী প্রক্রিয়া চলাকালীন তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত যে কোন খরচ বা সেবা।

এছাড়াও, আইটিবিআই, চুয়েট এর সহযোগিতায় প্রদত্ত কোর্স বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের জন্য নির্দিষ্ট অর্থ ফেরতের যোগ্যতার মানদণ্ড প্রযোজ্য নয়:

• অংশগ্রহণ এবং কোর্সের সামগ্রীতে অ্যাক্সেস (অ-ফেরতযোগ্য): একবার কোনও গ্রাহক আইটিবিআই, চুয়েট এর সহযোগিতায় প্রদত্ত কোর্স বা প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে যোগদান করলে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ কোর্সের সামগ্রীতে অ্যাক্সেস করলে, ভর্তিটি সম্পূর্ণ বলে বিবেচিত হয় এবং সেই ক্ষেত্রে অর্থ রিফান্ড গ্রহনযোগ্য নয়। কোর্সের উপকরণগুলি অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে, গ্রাহক স্বীকার করেন যে তারা পরিষেবার একটি উল্লেখযোগ্য অংশ পেয়েছেন, যা অর্থ ফেরতের অনুরোধকে অযোগ্য করে তোলে।

৪. ফেরত প্রক্রিয়া

একটি ফেরত অনুরোধ শুরু করতে, আপনার অনুরোধের বিশদ বিবরণ সহ mail.diligite@gmail.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷ আমাদের দল আপনার জমা দেওয়া তথ্য পর্যালোচনা করবে এবং আপনার অর্থ ফেরতের অনুমোদন অথবা অস্বীকৃতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবে। অনুমোদিত হলে, রিফান্ডটি ৭-১০ কার্যদিবসের দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে এবং ক্রেডিট করা অর্থ আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হবে।

৫. আংশিক ফেরত

যেসব ক্ষেত্রে পরিষেবার শুধুমাত্র একটি অংশ অসন্তোষজনক বলে মনে করা হয়, সেক্ষেত্রে একটি আংশিক ফেরত দেওয়া যেতে পারে। এই ফেরতটি সেই কাজের অংশের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে যা সম্মত বিবরণ বা প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না। অনুমোদনের পরে একইভাবে আংশিক ফেরতগুলি ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

৬. কোন রিফান্ড পলিসি নেই

এমন পরিস্থিতিতে যেখানে একটি পরিষেবা অ-ফেরতযোগ্য হিসাবে বিবেচিত হয়, বা যেখানে কোনও রিফান্ড প্রযোজ্য নয়, পরিষেবাটি শুরু হওয়ার আগে এটি স্পষ্টভাবে ক্লায়েন্টকে জানানো হবে। এছাড়াও, যদি একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা নো-রিফান্ড বা নো-ক্যান্সেলেশন নীতির অধীন হয়, তবে এটি পরিষেবা চুক্তিতে স্পষ্টভাবে বলা হবে।

৭. এই নীতিতে পরিবর্তন

Diligite যে কোন সময় এই রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। কোন পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং এই নীতিটি নিয়মিত পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব। কোনও পরিবর্তন হওয়ার পরেও আমাদের পরিষেবাগুলির অবিচ্ছিন্ন ব্যবহার,  আমাদের সংশোধিত নীতিটি – আপনার নিকট গ্রহণযোগ্যতার ইঙ্গিত দেয়।

৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি সম্পর্কিত যেকোন জিজ্ঞাসার জন্য, অনুগ্রহ করে mail.diligite@gmail.com ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।